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<p><a href="https://gijn.org/2018/08/08/what-a-failed-media-startup-can-teach-us-about-involving-readers-in-reporting/" target="_blank"><em>Publicado originalmente</em></a><em>&nbsp;em ingl&ecirc;s no site do GIJN. Traduzido por Breno Costa, do&nbsp;</em><a href="http://abraji.org.br/noticias/abraji-e-gijn-lancam-primeira-comunidade-global-de-jornalistas-que-falam-portugues" target="_blank"><em>GIJN Portugu&ecirc;s</em></a></p>

<p>Quando o OpenFile foi lan&ccedil;ado, em 2010, a fechada comunidade midi&aacute;tica canadense reagiu com um entusiasmo discretamente c&eacute;tico. Jornais tradicionais, incluindo o The Globe and Mail e o National Post, disseram que o OpenFile iria revolucionar o jornalismo online&hellip; ou que, ao menos, &ldquo;redefiniria&rdquo; esse jornalismo.</p>

<p>Por tr&aacute;s das manchetes estava um conceito elegante: pe&ccedil;a aos leitores que te digam o que eles acham que &eacute; importante e tome decis&otilde;es editoriais a partir disso. Dois anos mais tarde, a ind&uacute;stria da m&iacute;dia assistia com igual fasc&iacute;nio a suspens&atilde;o das publica&ccedil;&otilde;es do OpenFile, uma briga amarga com freelancers n&atilde;o pagos e o eventual encerramento do site.</p>

<p>&ldquo;O Canad&aacute; n&atilde;o tenta as coisas duas vezes&rdquo;, disse o ex-editor do OpenFile David Topping.</p>

<p>Quando uma empresa de m&iacute;dia tenta algo novo e fracassa, isso &eacute; usado como um exemplo de por que aquela ideia nunca deveria ser experimentada novamente. Ainda assim, a organiza&ccedil;&atilde;o produziu v&aacute;rias hist&oacute;rias interessantes ao colocar sua audi&ecirc;ncia no centro de seu trabalho, provando que cidad&atilde;os que t&ecirc;m conhecimento da m&iacute;dia e que se engajam nas suas comunidades ir&atilde;o participar se houver um caminho aberto para eles nesse sentido. A parte que o OpenFile n&atilde;o percebeu - e que serve de alerta para startups de m&iacute;dia hoje em dia - &eacute; como financiar o engajamento do leitor de forma que jornalistas possam dedicar mais tempo para atingir segmentos mais amplos de suas comunidades.</p>

<p><strong>Alto valor no conhecimento local</strong></p>

<p>A ideia de abrir um arquivo tem um certo charme envolvido. Esperava-se que arquivos digitais pudessem gerar um ac&uacute;mulo de conhecimentos ao passo que leitores adicionassem links, coment&aacute;rios, fotos, v&iacute;deos e documentos sobre assuntos de interesse das suas comunidades. Nos &aacute;ureos dias, era exatamente como a OpenFile trabalhava.&nbsp;Usando c&oacute;digos postais como geolocalizadores, leitores em Toronto, Vancouver, Calgary, Montreal, Halifax e Ottawa poderiam abrir arquivos e leitores que viviam pr&oacute;ximos desses locais poderiam acrescentar informa&ccedil;&otilde;es. Se o achado se encaixasse nos crit&eacute;rios editoriais para que fosse considerada uma boa hist&oacute;ria, um editor passaria o arquivo para um rep&oacute;rter.</p>

<p>Imediatamente, OpenFile encontrou &ldquo;alto valor&rdquo; no conhecimento local, algo que a m&iacute;dia tradicional estava desperdi&ccedil;ando, diz Wilf Dinnick, fundador da OpenFile. Os rep&oacute;rteres tamb&eacute;m come&ccedil;aram a avan&ccedil;ar mais em suas reportagens. &ldquo;N&oacute;s t&iacute;nhamos contatos, e-mails diretos e um monte de informa&ccedil;&atilde;o&rdquo;, conta Dinnick.</p>

<p>Uma vez que um arquivo era aberto, ele nunca era fechado. Jornalistas eram encorajados a atualizar suas mat&eacute;rias, a fazer corre&ccedil;&otilde;es de forma transparente. Lorax B. Horne, uma jornalista da OpenFile em Halifax, descreve cada hist&oacute;ria como &ldquo;um elo na corrente que poderia continuar se ligando no tempo&rdquo;, eventualmente criando um &ldquo;arquivo de not&iacute;cias locais que poderia crescer ao longo do tempo&rdquo;.</p>

<p>Essas hist&oacute;rias impulsionadas por leitores representam uma disrup&ccedil;&atilde;o em rela&ccedil;&atilde;o ao modelo tradicional da m&iacute;dia para contar hist&oacute;rias. No est&aacute;gio um do modelo, uma &uacute;nica pessoa abre o arquivo. No caso do OpenFile, essa pessoa &eacute; geralmente algu&eacute;m com alto engajamento na sua comunidade, educada e com conhecimento de m&iacute;dia. Uma vez que essa pessoa abre o arquivo, eles t&ecirc;m um incentivo para compartilh&aacute;-lo com outras pessoas (est&aacute;gio dois), incluindo stakeholders que est&atilde;o menos engajados mas que podem acrescentar suas pr&oacute;prias ideias ao arquivo. A principal contribui&ccedil;&atilde;o do OpenFile ocorre no terceiro est&aacute;gio do modelo, onde um assunto local &eacute; transformado em uma hist&oacute;ria que &eacute; relevante para uma audi&ecirc;ncia mais ampla. A esperan&ccedil;a &eacute; que algumas das pessoas no terceiro est&aacute;gio ir&atilde;o passar para o primeiro est&aacute;gio e iniciar o processo novamente. Se cada um dos est&aacute;gios caminham juntos, &ldquo;voc&ecirc; tem um modelo bastante efetivo&rdquo;, diz Dinnick.</p>

<p>Na pr&aacute;tica jornal&iacute;stica tradicional, um jornalista e/ou seu editor decide o que a hist&oacute;ria ser&aacute; e ent&atilde;o compartilha isso com a comunidade ampliada. &ldquo;Muito frequentemente, a hist&oacute;ria que voc&ecirc; come&ccedil;a no in&iacute;cio do dia parece muito com aquela que voc&ecirc; termina ao fim do dia, na reda&ccedil;&atilde;o&rdquo;, afirma Dinnick. Quando aquele modelo &eacute; virado de cabe&ccedil;a pra baixo, hist&oacute;rias que &agrave;s vezes parecem rid&iacute;culas se revelam importantes.</p>

<p>&ldquo;N&oacute;s aprendemos que n&oacute;s n&atilde;o devemos descartar (uma hist&oacute;ria) apenas porque ela n&atilde;o &eacute; articulada de uma forma que n&oacute;s, como jornalistas, far&iacute;amos&rdquo;, diz Dinnick.</p>

<p>Muitos ex-colaboradores do OpenFile apontam a mat&eacute;ria 204 Beech como um sinal precoce de sucesso. Tudo come&ccedil;ou com uma casa de campo centen&aacute;ria em um grande terreno no bairro The Beach, na regi&atilde;o leste de Toronto.&nbsp;<em>[Nota: o conte&uacute;do do site n&atilde;o foi arquivado, ent&atilde;o n&atilde;o &eacute; poss&iacute;vel apontar para links]</em>. Geoff Teehan, co-fundador da ag&ecirc;ncia digital Teehan + Lax e agora diretor de design de produto no Facebook, havia comprado a propriedade alguns meses antes. Ele planejava demolir a casa e construir uma nova para acomodar sua esposa, que havia sido diagnosticada com um dist&uacute;rbio neurol&oacute;gico raro que exigia que ela usasse uma cadeira de rodas. Eles estavam prestes a entrar com pedido de licen&ccedil;a de constru&ccedil;&atilde;o quando os vizinhos souberam que a propriedade seria destru&iacute;da e alegaram que a casa tinha valor hist&oacute;rico e n&atilde;o deveria ser alterada.</p>

<p>Jon Lax, co-fundador da Teehan + Lax, abriu um arquivo sobre o assunto e teve a primeira hist&oacute;ria em sua caixa de entrada uma semana depois. O OpenFile foi &ldquo;super responsivo&rdquo;, disse Lax. &ldquo;Foi reconfortante saber que algu&eacute;m estava prestando aten&ccedil;&atilde;o. Ter um terceiro dizendo &lsquo;isso &eacute; importante o suficiente para ser contado&rsquo; &eacute; muito importante&rdquo;.</p>

<p>Josh O&#39;Kane, o rep&oacute;rter designado para o arquivo, acabou cobrindo a hist&oacute;ria de 204 Beech durante a maior parte do ver&atilde;o, culminando em uma hist&oacute;ria que revelava um problema mais amplo no departamento de patrim&ocirc;nio da cidade. O&#39;Kane obteve uma correspond&ecirc;ncia interna da equipe da cidade mostrando que o departamento tinha pouco pessoal. Havia um &uacute;nico pesquisador empregado na &eacute;poca que podia revisar as edifica&ccedil;&otilde;es, comprovando o argumento de Teehan de que o departamento de patrim&ocirc;nio estava &quot;extremamente necessitado de uma reforma&quot;.</p>

<p>Como a equipe editorial do OpenFile se recusou a abandonar o assunto e continuou a dedicar recursos &agrave; investiga&ccedil;&atilde;o, O&#39;Kane escreveu uma mat&eacute;ria local que destacava um problema que transcendia o debate sobre o padr&atilde;o do N&atilde;o No Meu Quintal (NIMBY, na sigla em ingl&ecirc;s). &quot;Isso me mostrou que n&atilde;o h&aacute; hist&oacute;ria pequena demais que te impe&ccedil;a de manter contato com as pessoas, porque voc&ecirc; nunca sabe se essa hist&oacute;ria tem outro t&oacute;pico sobre o qual voc&ecirc; poderia escrever&quot;, disse ele.</p>

<p>Lax credita ao design do site e &agrave; resposta r&aacute;pida da editora-chefe, Kathy Vey, sua experi&ecirc;ncia positiva com o OpenFile. Sem um processo t&atilde;o simples, Lax duvida que tenha sabido como sugerir uma pauta para um jornalista. Embora ele saiba que outras organiza&ccedil;&otilde;es de not&iacute;cias incluem formul&aacute;rios de &quot;sugira uma pauta&quot; em seus sites, ele acha que seria dif&iacute;cil encontr&aacute;-lo e a mensagem poderia ir parar numa caixa de e-mail que ningu&eacute;m abre. Mesmo se o rep&oacute;rter tivesse chegado a uma conclus&atilde;o diferente, Lax disse que ele ainda teria considerado a hist&oacute;ria um sucesso porque o sistema interno do OpenFile funcionava como ele achava que deveria.</p>

<p>Craig Silverman, o diretor de jornalismo digital que ajudou a lan&ccedil;ar o OpenFile, lembra a experi&ecirc;ncia do 204 Beech como &quot;estimulante&quot;. Foi uma das primeiras vezes que o OpenFile viu todo o potencial de seu modelo: as pessoas estavam se aglutinando em uma &aacute;rea geogr&aacute;fica e as pessoas que moravam no bairro queriam saber mais e contribuir para a reportagem. Eles tamb&eacute;m queriam ver a hist&oacute;ria se espalhar para fora da comunidade, provando que quanto mais pessoas voc&ecirc; envolve na sua produ&ccedil;&atilde;o de jornalismo, maior a sua rede se torna. &quot;N&oacute;s sentimos que, se muitas das hist&oacute;rias que fizemos fossem assim, o OpenFile seria uma coisa realmente poderosa&quot;, disse Silverman.</p>

<p>Ron Tite, um diretor criativo e agora CEO da ag&ecirc;ncia de publicidade Church + State, foi o leitor por tr&aacute;s de outra hist&oacute;ria de sucesso em 2012. Na &eacute;poca, Tite morava perto de Liberty Village, um bairro promissor na regi&atilde;o oeste de Toronto que estava se tornando bem conhecido por seus bares da moda, caf&eacute;s e moradores da &aacute;rea criativa. O &uacute;nico problema era um matadouro, onde milhares de porcos eram abatidos todos os dias. O fedor que soprava do pr&eacute;dio em um dia &uacute;mido de ver&atilde;o era suficiente para deixar as pessoas nauseadas. Ron se perguntou por que a cidade promoveria o desenvolvimento urbano em um bairro que abrigava algo t&atilde;o horr&iacute;vel. Ent&atilde;o ele abriu um arquivo.</p>

<p>Tite recebeu um telefonema de um rep&oacute;rter da OpenFile e ouviu Mike Layton, vereador de sua regi&atilde;o, que reiterou a perspectiva da cidade sobre o matadouro. A partir da hist&oacute;ria do OpenFile, Tite descobriu que o matadouro era a &uacute;nica oportunidade de emprego no centro para muitas das pessoas que moravam no bairro h&aacute; d&eacute;cadas - muito antes de ele e seus vizinhos da moda chegarem.</p>

<p>Tite se viu compartilhando a hist&oacute;ria com sua comunidade e explicando o valor do matadouro sempre que ouvia algu&eacute;m reclamar do seu cheiro. Mais importante, ele disse, a experi&ecirc;ncia &ldquo;tirou a venda que cobria meus olhos&rdquo; e deu a ele um apre&ccedil;o maior pelo lugar onde ele morava. &quot;Eu n&atilde;o sabia nada sobre a grande popula&ccedil;&atilde;o imigrante que vivia na &aacute;rea e trabalhava (no matadouro)&quot;, disse Tite. &quot;Havia toda essa parte da comunidade que eu estava disposto a descartar por causa de um cheiro.&quot;</p>

<p><strong>Outras hist&oacute;rias not&aacute;veis do OpenFile</strong></p>

<p><strong>Forever21 chega a Ottawa</strong>: Um leitor em Ottawa perguntou por que uma loja em um shopping de Ottawa estava fechada h&aacute; tanto tempo. Um rep&oacute;rter do OpenFile ligou para o gerente geral do shopping que lhe disse que se tornaria uma loja da Forever21. A OpenFile quebrou a hist&oacute;ria antes que a Forever21 tivesse a chance de fazer seu an&uacute;ncio, tornando-se uma das hist&oacute;rias mais populares da ag&ecirc;ncia.</p>

<p><strong>BikeFile</strong>: A cidade de Toronto divulgou estat&iacute;sticas sobre mortes de ciclistas na cidade, e a OpenFile decidiu retratar o problema nacionalmente usando um mapa interativo. Algumas cidades n&atilde;o divulgavam seus dados. Ent&atilde;o, o OpenFile pediu aos leitores que preenchessem as lacunas em suas comunidades.</p>

<p><strong>Flor desaparecida</strong>: OpenFile colocou flores em um mapa de Toronto para mostrar onde os soldados viviam antes de lutarem e morrerem na Primeira Guerra Mundial. Uma leitora escreveu para dizer que seu tio estava desaparecido do mapa, levando a OpenFile a publicar uma hist&oacute;ria sobre soldado cuja vida quase foi apagada dos registros p&uacute;blicos.</p>

<p><strong>Problemas no encanamento</strong></p>

<p>A J-Source reconheceu Dinnick como o Jornalista Canadense do Ano em janeiro de 2012 por &ldquo;engajar cidad&atilde;os com jornalismo local de servi&ccedil;o p&uacute;blico em um ambiente independente, sem o apoio ou a rede de seguran&ccedil;a de quem trabalha dentro de uma organiza&ccedil;&atilde;o de not&iacute;cias estabelecida&rdquo;.</p>

<p>Mas enquanto a OpenFile celebrava seus sucessos jornal&iacute;sticos, a empresa ainda estava tentando descobrir como ganhar dinheiro. O OpenFile come&ccedil;ou com v&aacute;rios milh&otilde;es de d&oacute;lares em investimento de um investidor anjo an&ocirc;nimo. Pelos c&aacute;lculos de Dinnick, um jornal gastava em m&eacute;dia cerca de US$ 1,000 para publicar uma mat&eacute;ria. Ele esperava produzir hist&oacute;rias por um pouco menos e vend&ecirc;-las de volta aos jornais para obter lucro. Infelizmente, ele n&atilde;o conseguiu decolar r&aacute;pido o suficiente para manter o OpenFile em execu&ccedil;&atilde;o.</p>

<p>Em setembro de 2012, o OpenFile suspendeu a publica&ccedil;&atilde;o. Hoje, existe apenas como uma p&aacute;gina inicial e uma conta no Twitter congelada no tempo.</p>

<p>Estas s&atilde;o as tr&ecirc;s principais li&ccedil;&otilde;es de engajamento que achamos que podem ser colhidas a partir da sa&iacute;da repentina do OpenFile da cena midi&aacute;tica canadense.</p>

<p><strong>Li&ccedil;&atilde;o # 1: Saiba o que voc&ecirc; &eacute;</strong></p>

<p>Antes de pedir um pouco do tempo de algu&eacute;m, seja ele uma fonte, um volunt&aacute;rio ou um colega, descubra exatamente o que voc&ecirc; deseja alcan&ccedil;ar e construa uma organiza&ccedil;&atilde;o que seja poderosamente projetada para que isso aconte&ccedil;a.</p>

<p>Se ele pudesse fazer isso novamente, Dinnick disse que teria passado os primeiros meses focando em como tornar o fluxo de usu&aacute;rios intuitivo - antes de levantar qualquer dinheiro - e ent&atilde;o ele teria vendido o produto para outras empresas de m&iacute;dia. &ldquo;Seria tudo uma quest&atilde;o de utilidade: colocar o widget OpenFile no maior n&uacute;mero poss&iacute;vel de sites de not&iacute;cias e estabelecer o fluxo de usu&aacute;rios para garantir que qualquer pessoa pudesse sugerir uma hist&oacute;ria&rdquo;, disse Dinnick. Isso n&atilde;o quer dizer que os editores e jornalistas n&atilde;o estavam fornecendo valor para a empresa e a comunidade, ele disse. Mas produzir hist&oacute;rias afastou o foco da verdadeira inten&ccedil;&atilde;o do OpenFile, que era melhorar o engajamento da comunidade e colocar essas hist&oacute;rias no mundo da maneira mais eficiente poss&iacute;vel.</p>

<p><strong>Li&ccedil;&atilde;o #2: Engajamento da comunidade &eacute; um trabalho full time</strong></p>

<p>Seja realista quanto &agrave; quantidade de recursos que o envolvimento da comunidade exige e me&ccedil;a o sucesso com base no que voc&ecirc; est&aacute; tentando alcan&ccedil;ar (veja o primeiro t&oacute;pico). A luta para encontrar um fluxo de receita levou o OpenFile a se concentrar em cliques para atrair investimentos em an&uacute;ncios. Em algum momento, o OpenFile come&ccedil;ou a mudar para algo diferente, disse Neal Ozano, editor de Halifax. Ele queria ser &quot;uma coisa que interessa &agrave; comunidade&quot;, mas tamb&eacute;m queria ser competitivo com outros meios de comunica&ccedil;&atilde;o, disse ele. Isso significava que o conte&uacute;do precisava ser bombeado diariamente, o que n&atilde;o se encaixava na velocidade com que as hist&oacute;rias sugeridas pela comunidade evolu&iacute;ram. Editores estavam tentando o seu melhor para angariar ideias de hist&oacute;rias da comunidade, mas eles tamb&eacute;m estavam ocupados atribuindo hist&oacute;rias, editando-as e interagindo com os leitores nas redes sociais.</p>

<p>Eventualmente, ficou evidente que seria imposs&iacute;vel criar conex&otilde;es fortes com apenas um editor em cada cidade, ent&atilde;o a OpenFile contratou editores adicionais para cada cidade al&eacute;m de um editor comunit&aacute;rio em Toronto, que era respons&aacute;vel por aumentar o alcance das m&iacute;dias sociais. Mas mesmo com as novas contrata&ccedil;&otilde;es, o editor fundador Silverman disse que a OpenFile pediu muito de seus editores e escritores.</p>

<p>&quot;Acho que muitas organiza&ccedil;&otilde;es de not&iacute;cias perceberam que o engajamento da comunidade &eacute; um trabalho de tempo integral&quot;, disse Silverman. Se voc&ecirc; espera que os jornalistas se envolvam com a comunidade, voc&ecirc; precisa entender que &eacute; preciso esfor&ccedil;o e certas habilidades. Os editores precisam descobrir formas de ajudar os jornalistas a fazer esse tipo de trabalho, talvez formando equipes que possam sustentar a quantidade de trabalho necess&aacute;ria, disse ele.</p>

<p>Tamb&eacute;m &eacute; importante para os editores serem realistas em rela&ccedil;&atilde;o &agrave; sa&iacute;da, disse Silverman. Se os editores se concentram apenas no n&uacute;mero de hist&oacute;rias que um jornalista produz, eles est&atilde;o ignorando outros indicadores importantes, como a quantidade de envolvimento que uma comunidade tem com o trabalho do jornalista. A infraestrutura necess&aacute;ria para gerenciar e recompensar o engajamento da comunidade corretamente &eacute; &ldquo;a grande coisa&rdquo; que os editores e gerentes precisam pensar, disse Silverman.</p>

<p><strong>Li&ccedil;&atilde;o # 3: Conhe&ccedil;a seu p&uacute;blico onde eles est&atilde;o</strong></p>

<p>Identifique seu p&uacute;blico e v&aacute; aos lugares onde eles participam, tanto online quanto pessoalmente. Tenha em mente que isso leva muito tempo (veja o segundo t&oacute;pico), ent&atilde;o seja cuidadoso sobre como voc&ecirc; usa seus recursos.</p>

<p>&ldquo;N&oacute;s subestimamos o qu&atilde;o dif&iacute;cil seria atrair novos leitores e novas ideias para a hist&oacute;ria. Descobri que as m&iacute;dias sociais e o boca-a-boca n&atilde;o eram suficientes para o que eu estava tentando fazer em Toronto. E eu esperava que fossem&rdquo;, disse David Topping, editor do OpenFile em Toronto.</p>

<p>N&atilde;o &eacute; necessariamente aquela ideia de que, se voc&ecirc; construir, eles vir&atilde;o. &quot;Existe um passo antes que eles encontrem seu ve&iacute;culo, e voc&ecirc; pode estar incrivelmente desconectado disso&quot;, afirma Topping. Silverman acrescenta: &quot;N&atilde;o &eacute; que as pessoas n&atilde;o queiram ajudar ou n&atilde;o tenham informa&ccedil;&otilde;es &uacute;teis suficientes, mas voc&ecirc; precisa fazer um esfor&ccedil;o para alcan&ccedil;&aacute;-las onde elas est&atilde;o.&quot;</p>

<p>Consequentemente, as pessoas que encontravam o site do OpenFile eram apenas um subconjunto do p&uacute;blico-alvo que os editores esperavam alcan&ccedil;ar: pessoas engajadas, educadas e conhecedoras da m&iacute;dia que tinham tempo e interesse para sugerir uma hist&oacute;ria. Isso tornava mais prov&aacute;vel que o OpenFile recebesse um certo tipo de ideia de hist&oacute;ria, transformando-a em um site de quest&otilde;es urbanas, em vez de um site de not&iacute;cias mais amplo que oferecesse uma plataforma &agrave;s comunidades carentes.</p>

<p>O sucesso transit&oacute;rio do OpenFile provou que as comunidades t&ecirc;m hist&oacute;rias n&atilde;o contadas que est&atilde;o ansiosas para compartilhar e que os jornalistas trabalham com eles com sucesso quando recebem recursos para envolver os leitores de uma maneira significativa.</p>

<p>As hist&oacute;rias sugeridas pelo leitor que o OpenFile produzia tinham a capacidade de &ldquo;promover uma compreens&atilde;o e um cuidado pelos lugares que as pessoas vivem&rdquo;, diz Topping. Bem feitas, essas hist&oacute;rias tamb&eacute;m produziram empatia e engajamento pelo processo jornal&iacute;stico. Mas, no final, o OpenFile n&atilde;o conseguiu manter o fluxo de hist&oacute;rias sugeridas pelo leitor necess&aacute;rias para sustentar o site. &quot;Por um tempo (sugest&otilde;es da hist&oacute;ria) chegaram, ent&atilde;o elas meio que se esgotaram&quot;, disse Ozano, editor de Halifax. Tornou-se mais f&aacute;cil executar o site como um site de not&iacute;cias regular e empurrar freelancers para encontrar mais hist&oacute;rias.</p>

<p>Quanto aos jornalistas que querem integrar o engajamento da comunidade em seu trabalho, o conselho de Silverman &eacute; simples: &ldquo;Apresente-se com um senso de abertura e humildade e diga: &lsquo;Voc&ecirc; sabe mais do que eu. Aqui est&aacute; o que eu quero tentar. Veja como eu adoraria se voc&ecirc; pudesse ajudar. O que voc&ecirc; pode fazer?&rsquo;. N&atilde;o se trata de criar um formul&aacute;rio e esperar que coisas m&aacute;gicas aconte&ccedil;am, mas, na verdade, ter o trabalho de chegar nas pessoas e conhec&ecirc;-las.</p>

<p>Algumas das pessoas com quem falamos descrevem um buraco no jornalismo, com o formato do OpenFile. Esse buraco nunca foi preenchido. Outros est&atilde;o mais otimistas de que novas empresas como a Hearken entraram em cena para preencher a lacuna e os jornalistas est&atilde;o cada vez mais engajados com seu p&uacute;blico nas redes sociais e atrav&eacute;s de eventos ao vivo. Independentemente de seu legado no cen&aacute;rio da m&iacute;dia, o OpenFile prova que as comunidades t&ecirc;m hist&oacute;rias n&atilde;o contadas, que est&atilde;o ansiosas para compartilh&aacute;-las e que os jornalistas trabalham junto com elas com sucesso quando recebem recursos para se envolver com os leitores de maneira prolongada e sustent&aacute;vel.</p>
