<p>Nosso projeto colaborativo de verifica&ccedil;&atilde;o, o Comprova, juntou 24 reda&ccedil;&otilde;es no Brasil para desmentir desinforma&ccedil;&atilde;o em torno das elei&ccedil;&otilde;es presidenciais que ocorreram em outubro de 2018. O First Draft queria facilitar um projeto no Brasil porque ele &eacute; a maior democracia no hemisf&eacute;rio sul e est&aacute; se tornando um pa&iacute;s cada vez mais polarizado. N&oacute;s tamb&eacute;m quer&iacute;amos olhar mais de perto como a desinforma&ccedil;&atilde;o se espalha no fechado aplicativo de mensagens WhatsApp. O Brasil tem uma ado&ccedil;&atilde;o massiva do WhatsApp, <a href="http://www.digitalnewsreport.org/survey/2018/brazil-2018/">com cerca de 120 milh&otilde;es de pessoas na plataforma</a>.</p>

<p>API soa pomposo, mas o que realmente isso significa para o Comprova? Pela primeira vez, o WhatsApp deu para uma iniciativa de jornalismo sem fins lucrativos a capacidade de receber perguntas do p&uacute;blico por meio de um site intermedi&aacute;rio, o Zendesk. Se tiv&eacute;ssemos utilizado o WhatsApp Business, n&oacute;s ter&iacute;amos um celular para tentar responder &agrave;s quase 70 mil quest&otilde;es que o projeto recebeu. O Zendesk foi integrado &agrave; nossa conta business e permitiu que v&aacute;rios jornalistas e estudantes de jornalismo revisassem &ldquo;tickets&rdquo;, ou perguntas do p&uacute;blico. Durante a maior parte do projeto, quatro jornalistas monitoraram quest&otilde;es. Durante o &uacute;ltimo m&ecirc;s da elei&ccedil;&atilde;o, havia 10 pessoas designadas para classificar e peneirar os &ldquo;tickets&rdquo;. Atrav&eacute;s desse processo, a equipe come&ccedil;ou a ver padr&otilde;es de desinforma&ccedil;&atilde;o e os enviou para os editores para que eles considerassem ao investigar. O time tamb&eacute;m respondeu &agrave; pessoa que enviou a mensagem original com uma nota simples ou um link para um artigo publicado sobre o t&oacute;pico.</p>

<p>Nos dias que antecederam o primeiro turno, em 7.out.2018, a integridade da vota&ccedil;&atilde;o era uma preocupa&ccedil;&atilde;o entre as pessoas, que faziam perguntas para o n&uacute;mero de WhatsApp do Comprova. Fotos de boletins de urna declarando vencedores circularam desde cedo on-line. Com base no interesse do p&uacute;blico e notando uma poss&iacute;vel tend&ecirc;ncia de votos baseados em desinforma&ccedil;&atilde;o, os parceiros do Comprova colaboraram na verifica&ccedil;&atilde;o da autenticidade da foto e <a href="https://projetocomprova.com.br/post/re_2B5W8XNd2pzZ">publicaram reportagens</a> esclarecendo sobre as imagens dos boletins. As fotos eram aut&ecirc;nticas, mas o &ldquo;vencedor&rdquo; descrito no boletim era apenas da se&ccedil;&atilde;o eleitoral, e n&atilde;o o resultado final da elei&ccedil;&atilde;o. A equipe respondeu as perguntas sobre esse boletim de urna com um <a href="https://projetocomprova.com.br/post/re_2B5W8XNd2pzZ">link para o desmentido do Comprova</a>. No Zendesk, n&oacute;s criamos uma &ldquo;macro&rdquo; (respostas pr&eacute;-formatadas em uma lista de op&ccedil;&otilde;es). Assim, com um &uacute;nico clique, n&oacute;s pod&iacute;amos enviar o desmentido para cada pessoa que perguntou sobre os boletins de urna; a resposta foi enviada 900 vezes para diferentes pessoas que perguntaram sobre isso.</p>

<p>O projeto colaborativo <a href="http://crosscheck.firstdraftnews.org/">CrossCheck da Fran&ccedil;a</a> durou 10 semanas na primavera de 2017 e recebeu 600 quest&otilde;es do p&uacute;blico atrav&eacute;s de um formul&aacute;rio no site. N&oacute;s fomos avisados pelos jornalistas brasileiros que poder&iacute;amos esperar receber 600 quest&otilde;es dos brasileiros na primeira hora. Eles disseram isso sem rir e estavam certos sobre o engajamento da popula&ccedil;&atilde;o: o Comprova recebeu quase 70 mil quest&otilde;es do p&uacute;blico. Durante a primeira semana de outubro, at&eacute; o primeiro turno, a conta no WhatsApp recebeu uma m&eacute;dia de tr&ecirc;s mil quest&otilde;es por dia. O gerente de projetos do Zendesk reportou que a plataforma costuma receber duas mil mensagens por m&ecirc;s para os seus clientes mais ativos, ent&atilde;o o Comprova foi uma experi&ecirc;ncia particularmente &ldquo;viral&rdquo;.</p>

<p>N&oacute;s tivemos uma curva de aprendizado para aprender os recursos e as limita&ccedil;&otilde;es de uma conta do WhatsApp Business. Por exemplo, n&atilde;o h&aacute; atualiza&ccedil;&atilde;o de status nem a capacidade &nbsp;de ter um feed de rolagem de informa&ccedil;&otilde;es que torne mais f&aacute;cil o compartilhamento pelas pessoas. Dependendo do caminho do usu&aacute;rio no site do projeto, a pessoa chega a um campo para receber atualiza&ccedil;&otilde;es do projeto ou fazer sua pergunta. Nosso objetivo era responder dentro de 24 horas, mas recebemos muitas mensagens e nosso tempo m&eacute;dio de resposta foi de aproximadamente 36 horas. Ao trabalhar com o Zendesk para estabelecer essa integra&ccedil;&atilde;o, muitas das analogias estavam relacionadas a companhias a&eacute;reas, &nbsp;j&aacute; que elas t&ecirc;m sido as maiores adotantes da API do WhatsApp Business. Essas analogias tamb&eacute;m indicam que n&oacute;s precisamos de integra&ccedil;&otilde;es t&eacute;cnicas projetadas especificamente para os desafios do jornalismo.</p>

<p>Representantes do WhatsApp e do Zendesk nos contataram, muitas vezes em finais de semana, para saber como n&oacute;s est&aacute;vamos nos dando com a API. A equipe est&aacute; claramente ciente dos desafios da desinforma&ccedil;&atilde;o que circula na plataforma e v&ecirc; projetos como o Comprova como uma maneira de ajudar.</p>

<p>N&atilde;o havia como a equipe do Comprova ter lidado com quase 70 mil mensagens em um &uacute;nico celular, ent&atilde;o a API do WhatsApp foi fundamental para as ambi&ccedil;&otilde;es do projeto, que era informar o eleitorado brasileiro. N&oacute;s esperamos que o Comprova volte em 2019 mas, enquanto isso, estamos usando a mesma integra&ccedil;&atilde;o da API em nosso mais novo projeto, <a href="https://crosschecknigeria.org/">CrossCheck Nig&eacute;ria</a>. N&oacute;s suspeitamos que o tr&aacute;fego do WhatsApp na Nig&eacute;ria ir&aacute; rivalizar com o do Brasil, mas independentemente do que aconte&ccedil;a, o aprendizado continua.<br />
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